Pe scurt
- Facility management (FM) înseamnă administrarea a tot ce face o clădire să funcționeze pentru oamenii din ea: curățenie, mentenanță, pază, recepție, spații.
- Se împarte în soft FM (servicii pentru oameni: curățenie, recepție, pază) și hard FM (servicii pentru clădire: instalații, HVAC, lifturi).
- Diferă de property management: FM are grijă de cum funcționează clădirea zi de zi, property management de clădire ca investiție.
- Standardul internațional pentru sistemele de facility management este ISO 41001.
Cuprins
Facility management, pe scurt
O firmă are o activitate principală: produce, vinde, oferă servicii. Ca să se poată concentra pe ea, are nevoie ca birourile să fie curate, aerul condiționat să meargă, lifturile să fie verificate, recepția să funcționeze și spațiile să fie folosite cu cap. Facility management înseamnă coordonarea tuturor acestor lucruri, de cele mai multe ori de către o singură firmă sau un singur departament.
Standardul internațional pentru sistemele de facility management este ISO 41001 și se aplică oricărei organizații, publice sau private, indiferent de mărime.
Ce include: soft FM și hard FM
| Soft FM | Hard FM | |
|---|---|---|
| Pentru cine | oamenii care folosesc clădirea | clădirea și instalațiile |
| Exemple | curățenie, recepție, pază, gestionarea deșeurilor, spații verzi, curierat intern | mentenanță electrică și sanitară, încălzire, ventilație și aer condiționat (HVAC), lifturi, sisteme de incendiu |
| Cât de des | zilnic | planificat (revizii) + intervenții la avarii |
Curățenia este, de obicei, cel mai mare serviciu de soft FM ca număr de oameni și ore lucrate. De aceea multe firme de facility management din România au pornit ca firme de curățenie și au adăugat apoi celelalte servicii.
Facility management vs. property management
| Facility management | Property management | |
|---|---|---|
| Se ocupă de | funcționarea zilnică a clădirii pentru cei care o folosesc | clădirea ca investiție: chiriași, contracte, încasări |
| Lucrează pentru | firma care folosește clădirea (sau proprietarul) | proprietarul clădirii |
| Întrebarea la care răspunde | „Merge totul azi în clădire?” | „Aduce clădirea venitul așteptat?” |
Când are nevoie o firmă de facility management
- Ai mai multe locații sau o clădire mare și lucrezi cu 4–5 furnizori diferiți (curățenie, pază, mentenanță) care nu se coordonează între ei.
- Pierzi timp cu urmărirea reviziilor, a contractelor și a reclamațiilor.
- Vrei un singur contract, cu un singur responsabil și cu indicatori clari de calitate.
Cum alegi o firmă de facility management
- Cere referințe din clădiri asemănătoare cu a ta (birouri, retail, producție, spitale).
- Întreabă ce servicii face cu oamenii proprii și ce subcontractează.
- Cere indicatorii de calitate din contract: cum se măsoară curățenia, în cât timp se intervine la o avarie.
- Verifică dacă firma lucrează după proceduri și standarde scrise și dacă își instruiește personalul.
- Uită-te dacă face parte dintr-o organizație din industrie, semn că își asumă un nivel profesional.
Firme de facility management membre ale Patronatului
Printre membrii Patronatului Industriei de Curățenie sunt firme care oferă servicii de facility management, de exemplu:
Lista completă a membrilor e pe pagina Membri.
Ai o firmă de curățenie sau de facility management?
Întrebări frecvente
Ce înseamnă facility management?
Facility management înseamnă administrarea serviciilor care fac o clădire să funcționeze pentru oamenii din ea: curățenie, mentenanță, pază, recepție și gestionarea spațiilor.
Care e diferența dintre soft FM și hard FM?
Soft FM cuprinde serviciile pentru oameni, precum curățenia, recepția și paza. Hard FM cuprinde serviciile pentru clădire și instalații, precum mentenanța electrică, HVAC și lifturile.
Curățenia face parte din facility management?
Da. Curățenia este unul dintre principalele servicii de soft FM.
Ce standard există pentru facility management?
ISO 41001 este standardul internațional pentru sistemele de management în facility management.
Surse
